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Amazon
Distinguez « vendu par Amazon » et « vendu par un tiers ». Le contrat n’est pas le même.
- Service client
- Via le compte client — le numéro affiché dépend de la commande
- Votre compte → commandes → problème avec une commande
- Réclamation écrite
- Amazon EU, et pour la France les mentions légales d’Amazon.fr. Le chat du compte prime sur le courrier.
- Médiateur
- Médiateur nommé dans les conditions de vente
- Souvent le médiateur de la consommation FEVAD pour les adhérents — mediateurfevad.fr
- Lisez le médiateur cité dans les CGV de la commande. C’est lui seul qui est compétent. Réclamez d’abord dans le compte.