14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne, sans vous justifier
Pour la plupart des contrats à distance, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le vendeur rembourse ensuite sous 14 jours, frais de livraison standard inclus.
Mis à jour le 22 octobre 2026
Ce que dit le droit
Le délai court à la réception
Article L221-18
Quatorze jours à compter de la réception du bien par vous ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur. Pour un contrat de service, le délai court à la conclusion. Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé, dans la limite de douze mois.
Des exceptions réelles
Article L221-28
Biens personnalisés, denrées périssables, scellés d’hygiène descellés, contenus numériques déjà exécutés avec votre accord exprès, journaux, services pleinement exécutés : la rétractation peut être écartée. Le vendeur doit l’avoir indiqué avant la commande.
L’ordre des démarches
- 1
Notifiez avant la fin du quatorzième jour
E-mail ou formulaire de rétractation suffisent. Vous n’avez pas à motiver. Gardez l’accusé.
- 2
Renvoyez le bien sous 14 jours
Les frais de retour sont à votre charge seulement si le vendeur vous en a informé avant la commande. Sinon, il les supporte.
- 3
Exigez le remboursement complet
Prix et frais de livraison standard, sous 14 jours après l’information de votre décision. Le vendeur peut attendre d’avoir récupéré le bien, ou une preuve d’expédition.
- 4
Dégradation : une moins-value, pas un refus total
Vous répondez de la dépréciation qui dépasse la manipulation nécessaire pour essayer le bien, comme en magasin. Un colis ouvert n’éteint pas le droit.
Questions fréquentes
Information générale, relue en octobre 2026. Ce n’est pas un conseil juridique personnalisé, ni un mandat pour réclamer à votre place. Les montants sont des barèmes ou des plafonds : l’issue dépend des preuves et des exceptions prévues par les textes.