Vol annulé : remboursement sous 7 jours ou réacheminement, et parfois une indemnité
L’annulation ouvre un choix : se faire rembourser le billet sous sept jours, ou être réacheminé. L’indemnité forfaitaire s’ajoute, sauf préavis suffisant ou circonstances extraordinaires.
Mis à jour le 22 octobre 2026
Ce que dit le droit
Le choix appartient au passager
Article 8 du règlement (CE) n° 261/2004
Vous pouvez choisir le remboursement du billet non utilisé sous sept jours, un retour vers le point de départ, ou un réacheminement comparable. En attendant, l’assistance (repas, hôtel si une nuit s’impose, transferts) reste due.
L’indemnité dépend du préavis
Article 5
Pas d’indemnité si vous avez été prévenu plus de quatorze jours avant. Entre sept et quatorze jours, ou à moins de sept jours, l’indemnité est due sauf si le réacheminement proposé respecte les horaires-limites du texte. Elle tombe aussi si l’annulation tient à des circonstances extraordinaires réellement prouvées.
L’ordre des démarches
- 1
Écrivez votre choix clairement
Remboursement ou réacheminement : ne laissez pas la compagnie décider à votre place. Un avoir imposé n’est pas le remboursement prévu par le règlement, sauf si vous l’acceptez.
- 2
Chiffrez l’indemnité à part
Le remboursement du billet ne remplace pas les 250, 400 ou 600 € lorsque les conditions de l’article 5 sont réunies. Demandez les deux lignes séparément.
- 3
Conservez les frais subis
Hôtel, repas, transfert : uniquement ce qui est raisonnable et justifié, si la compagnie ne les a pas fournis alors qu’elle le devait.
- 4
Puis médiateur ou juge
Réclamation écrite, attente, puis MTV pour les adhérents, ou action en justice. Photographiez les écrans d’annulation le jour même.
Questions fréquentes
Information générale, relue en octobre 2026. Ce n’est pas un conseil juridique personnalisé, ni un mandat pour réclamer à votre place. Les montants sont des barèmes ou des plafonds : l’issue dépend des preuves et des exceptions prévues par les textes.