Train retardé : 25 % du billet dès 60 minutes, 50 % dès 120 minutes
Le règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires indemnise une partie du prix du billet. Le remboursement est calculé sur le titre, pas sur un forfait unique comme en avion.
Mis à jour le 22 octobre 2026
Ce que dit le droit
Le barème du retard à l’arrivée
Règlement (UE) 2021/782, art. 19
À partir de 60 minutes de retard à la destination figurant sur le contrat : 25 % du prix du billet. À partir de 120 minutes : 50 %. En dessous d’un seuil de quatre euros, l’indemnité peut ne pas être versée. Le remboursement se demande en principe dans les trois mois.
Renoncer au voyage
Article 18
Si un retard d’au moins 60 minutes est raisonnablement prévu à l’arrivée, vous pouvez renoncer au trajet et obtenir le remboursement intégral du billet, parfois du retour. L’assistance (repas, hôtel raisonnable) suit la durée d’attente.
L’ordre des démarches
- 1
Relevez l’heure d’arrivée réelle
Billet nominatif, e-mail, capture de l’application. Le retard se mesure à la destination du contrat de transport.
- 2
Déposez la demande sur le canal du transporteur
SNCF Connect, Ouigo ou l’entreprise ferroviaire indiquée sur le billet. Joignez l’IBAN. Le délai pratique est de trois mois après le voyage.
- 3
Distinguez abonnement et billet occasionnel
Les abonnements suivent des règles de compensation propres, souvent un barème mensuel. Ne mélangez pas les deux régimes dans la même demande.
- 4
Médiateur SNCF si le refus est sec
Après une réclamation écrite restée insatisfaisante, le Médiateur SNCF Voyageurs peut être saisi pour les trains concernés. Vérifiez qu’il est bien nommé dans vos conditions.
Questions fréquentes
Information générale, relue en octobre 2026. Ce n’est pas un conseil juridique personnalisé, ni un mandat pour réclamer à votre place. Les montants sont des barèmes ou des plafonds : l’issue dépend des preuves et des exceptions prévues par les textes.